Paslaugų teikimo ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas Šilutės r. savivaldybėje

Projekto vertė     Projekto laikotarpis
237 642,09Eur           2018–2022

Šilutės rajono savivaldybės administracijos užsakymu atliktas Šilutės savivaldybės gyventojų nuomonės tyrimas parodė, kad vartotojų pasitenkinimo indeksas administracijos teikiamomis paslaugomis yra 68,51 %.
Šiuo metu Šilutės r. savivaldybės administracijoje yra įdiegta „vieno langelio" principu teikiamų paslaugų sistema, tačiau jos pagrindu teikiamų paslaugų procesai nėra optimizuoti – neatlikta detali procesų analizė, neparengta optimizuotų procesų dokumentacija, procesams nenustatyti efektyvumo rodikliai ir kontrolės mechanizmai.
Projektu „Paslaugų teikimo ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas Šilutės rajono savivaldybėje (I etapas)“ siekiama didinti Šilutės savivaldybėje gyvenančių asmenų pasitenkinimą aptarnavimo viešojo valdymo institucijose kokybe ir teikiamų paslaugų prieinamumu visuomenei, taikant LEAN metodus. Metodai orientuoti į savivaldybės administracijos bei jai pavaldžių įstaigų darbo efektyvinimą, taip suteikiant paslaugos rezultatą per trumpesnį terminą bei mažiau apkraunant paslaugos gavėją administracine našta.
Numatomos vykdyti veiklos:
1) „vieno langelio“ principu teikiamų paslaugų kokybės analizė, kurios metu bus parengtas „vieno langelio“ principu bei Savivaldybės biudžetinių įstaigų teikiamų paslaugų procesų žemėlapis, identifikuoti procesų kritiniai kokybės taškai ir Šilutės rajono savivaldybės teikiamų viešųjų paslaugų vartotojų pasitenkinimo tyrimas.
2) asmenų aptarnavimo, vadovaujantis „vieno langelio“ principu, kokybės gerinimas taikant LEAN metodą, kurio metu bus parengtas optimizuotų procesų dokumentacijos rinkinys, klientų aptarnavimo kokybės standartas (piliečių chartija), paslaugų kokybės matavimo ir stebėsenos metodika su nustatytais kokybės rodikliais (KPI). 
3) Apmokyti darbuotojai (procesinis valdymas).
4) Savivaldybės administracijos vestibiulyje bus įrengta patalpa skirta klietų aptarnavimui, patobulinta eilių valdymo sistema, bei įrengtas dvipusis informacinis ekranas.
5) Įdiegta LEAN sistema Šilutės rajono savivaldybės administracijoje ir 35 jai pavaldžiose įstaigose.
6) Sukurta vaikų priėmimo į Šilutės rajono savivladybės švietimo įstaigas įgyvendinančias ikimokyklinio ir priešmokyklinio ugdymo programas sistema.
Projekto finansavimo šaltiniai: Europos socialinio fondo lėšos, Savivaldybės biudžeto lėšos.