Šilutės rajono savivaldybės meras Vytautas Laurinaitis savo parašu patvirtino ypatingą chartiją, kuria Savivaldybė įsipareigojo siekti kokybiško klientų aptarnavimo.
Piliečių chartija pasirašyta įgyvendinant projektą „Paslaugų teikimo ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas Šilutės rajono savivaldybėje (I etapas)".
Taip siekiama didinti Šilutės savivaldybės rajone gyvenančių asmenų pasitenkinimą aptarnavimo viešojo valdymo institucijose kokybe ir teikiamų paslaugų prieinamumu visuomenei, taikant LEAN metodus. Metodai orientuoti į Savivaldybės administracijos bei jai pavaldžių įstaigų darbo efektyvinimą, taip suteikiant paslaugos rezultatą per trumpesnį terminą bei mažiau apkraunant paslaugos gavėją administracine našta.
Numatomos vykdyti veiklos:
1 veikla – „Vieno langelio“ principu teikiamų paslaugų kokybės analizė (pasitenkinimo tyrimas ir kokybės gerinimo galimybių tyrimas), kurios metu bus parengtas „Vieno langelio“ principu bei Savivaldybės biudžetinių įstaigų teikiamų paslaugų procesų žemėlapis, identifikuoti procesų kritiniai kokybės taškai ir Šilutės rajono savivaldybės teikiamų viešųjų paslaugų vartotojų pasitenkinimo tyrimas.
2 veikla – Asmenų aptarnavimo vadovaujantis „Vieno langelio“ principu kokybės gerinimas taikant LEAN metodus, kurios metu bus parengtas optimizuotų procesų dokumentacijos rinkinys, klientų aptarnavimo kokybės standartas (piliečių chartija), paslaugų kokybės matavimo ir stebėsenos metodika su nustatytais kokybės rodikliais (KPI).
Komunikacijos skyrius
