Lietuvos elektros skirstomųjų tinklų operatorius LESTO, rūpindamasis klientų aptarnavimo kokybe, nuolat ieško naujų, patogių klientui aptarnavimo būdų ir kanalų. Atsižvelgdama į sparčiai populiarėjantį naudojimąsi elektroninėmis paslaugomis, LESTO kartu su Šilutės rajono savivaldybės Fridricho Bajoraičio viešąja biblioteka įrengė kompiuterizuotą savitarnos vietą, kurioje LESTO klientas gali įsigyti visas LESTO paslaugas per www.manoelektra.lt svetainę.
Šilutės mieste, Tilžės g. 10 įsikūrusioje bibliotekoje ir kituose jos filialuose LESTO klientai gali įsigyti paslaugas per savitarnos svetainę www.manoelektra.lt.
„Sveikiname LESTO iniciatyvą ir raginame gyventojus užsukti į biblioteką. Čia gyventojai gali internetu greičiau ir patogiau išspręsti klausimus, susijusius su LESTO paslaugomis“, - teigia Dalia Užpelkienė, Šilutės rajono savivaldybės Fridricho Bajoraičio viešosios bibliotekos direktorė.
LESTO atliktos klientų elgsenos analizė parodė, jog nemažai šilutiškių jau įvertino savitarnos svetainės privalumus.
Per penkis šių metų mėnesius www.manoelektra.lt apsilankė 7 tūkst. LESTO vartotojų iš Šilutės rajono - tai 19 proc. daugiau nei pernai sausį-gegužę.
Šiemet birželio 1 dienos duomenimis, savitarnos svetainės registruotų privačių klientų, gyvenančių Šilutės rajone, buvo 4,2 tūkst., arba 92 proc. daugiau nei pernai birželio 1 dieną. Prisijungus prie savitarnos svetainės, galima greitai ir patogiai rasti mokėtiną sumą, apmokėtus rodmenis, taikomus tarifus, deklaruoti skaitiklių rodmenis, užsakyti atsiskaitymo knygelę, gauti svarbiausią informaciją, susijusią su elektros energijos vartojimu.
„Pastebime, jog Šilutės rajone itin sparčiai daugėja LESTO klientų, besinaudojančių savitarnos svetaine www.manoelektra.lt. Joje galima užsisakyti atsiskaitymų knygelę, rasti visą reikalingą informaciją, susijusią su elektros energijos kainomis, mokėjimais, elektros energijos suvartojimu ar kitą kiekvienam vartotojui aktualią asmeninę informaciją“, - teigia LESTO Vakarų regiono klientų aptarnavimo departamento direktorė Ingrida Baužienė.
Bendrovės duomenimis, naudodamiesi savitarnos svetaine, per penkis šių metų mėnesius Šilutės rajono klientai daugiau nei 4,7 tūkst. kartų tikrino savo mokėjimų istorijas, peržiūrėjo sąskaitas, atsisiuntė sutartis ar jų priedus, daugiau nei 900 kartų deklaravo skaitiklių rodmenis. Pranešimą ar įspėjimą dėl galimo elektros energijos atjungimo peržiūrėjo beveik 400 kartų.
„Dauguma LESTO klientų paprastai gauna reikiamas paslaugas ir klientų aptarnavimo telefonu 1802. Prireikus konsultacijos ar norint užsisakyti atsiskaitymo knygelę, bet kuriuo paros metu galite kreiptis trumpuoju LESTO klientų aptarnavimo telefonu 1802 – specialistai suteiks išsamią informaciją rūpimais klausimais“, - pridūrė I. Baužienė.
LESTO, aptarnaujantis daugiau kaip 1,6 mln. klientų Lietuvoje, Šilutės rajone paslaugas teikia beveik 20 tūkst. privačių klientų.
2014 m. birželio pradžioje www.manoelektra.lt naudojosi apie 450 tūkst. registruotų klientų, tai sudaro apie trečdalį visų LESTO klientų.
Martynas Burba
AB LESTO atstovas ryšiams su visuomene
Tel. 8 5 251 4516
Mob. +370 626 369 52
AB LESTO – Lietuvos elektros skirstomųjų tinklų operatorius, kurio pagrindinės funkcijos: elektros energijos persiuntimas skirstymo tinklais, vartotojų poreikių tenkinimas, naujų vartotojų įrenginių ir objektų prijungimas, skirstomųjų tinklų eksploatavimas, jų priežiūra, valdymas, plėtojimas, saugumo ir patikimumo užtikrinimas. Bendrovė aptarnauja daugiau kaip 1,6 mln. elektros vartotojų visoje šalies teritorijoje. LESTO savitarnos svetainė – www.manoelektra.lt, LESTO klientų aptarnavimo telefonas visą parą – 1802.
